jeudi 6 décembre 2012

Service Client Wonderbox

                                              


Wonderbox propose depuis 2003 des coffrets voyages, week-end, escapades, découverte en France et à l'étranger. L'approche du coffret cadeaux voyage s'est fortement développée dans les années 2000, avec la démocratisation du transport discount vers la France et en Europe, et la recherche de cadeaux de plus en plus originaux. Plus généralement le coffret à offrir couvre un grand nombre de thèmes comme la gastronomie, la beauté/bien-être, la naissance, le vin, le relooking, la coiffure, la décoration maison, les sports extrêmes et de découverte, etc.
L'enseigne Wonderbox s'est installée dans le domaine du voyage court ou long séjour, à l'initiative d'un couple français qui souhaitait lancer le concept du voyage à thème à offrir. Bertile Burel et Jacques-Christophe Blouzard ont ainsi allié leur gout et expérience du voyage avec leurs compétences dans le domaine du service et des affaires, pour lancer ce projet qui fait de nombreux adeptes depuis presque 10 ans. 

L'offre Wonderbox se décline en thèmes et durée de séjour; les occasions (week-end en duo, en groupe, anniversaires et anniversaires de mariage, etc.) sont aussi des biais de recherches pour dénicher l'offre la plus adaptée à chaque internaute ou client potentiel. En week-end, on peut partir en séjour découverte gastronomique, dans les auberges et grandes tables, tables d'hôtes partenaires de Wonderbox dans toute la France. On allie ainsi l'immersion dans des paysages pittoresques (Alpes, Côté Atlantique, Bretagne, Auvergne, Côté d'Azur, Pays Basque etc.), avec la découverte de cuisine régionale ou de tables de grands restaurants. Wonderbow offre par exemple la possibilité de découvrir la cuisine savoyarde (truites des Hautes Alpes, Queyraflette, etc.) aux Chalets du Villars dans le Queyras, tout en profitant des activités été et hiver à la montagne et de l'espace spa/bien-être du site. A l'opposé, Le Mas des Oliviers est une autre option possible, et offre en Provence, et au cœur d'un domaine viticole, la possibilité de découvrir la cuisine provençale et les vins des Côtes d'Aix en Provence produits sur place. Les week-end nuits insolites remportent aussi un fort succès en proposant de dormir en pleine nature dans des habitations inhabituelles, yourtes, cabanes dans les arbres, roulotte, etc. De même, des week-end spa et bien-être offre la possibilité de découvrir en solo ou à plusieurs, des centres de détente et remise en sport, dans toutes les régions de France. Wonderbox affiche aussi parmi ses meilleures ventes des séjours découverte sports et sensations fortes: stage de pilotage de monoplace, découverte de la plongée en milieu naturel, baptêmes de parapente et chute libre, spéléomontagne, parcours aventure, sont autant d'activité à pratiquer ou débuter. 
Wonderbox propose aussi des idées soirées d'anniversaire originales, et des séjours plus longs, qui s'inscrivent dans les thèmes similaires à ceux proposés pour les séjours week-end. 

La concurrence est solide dans le domaine des box prépayées. Wonderbox, par son activité spécialisée dans le domaine du divertissement et du voyage fait face à des enseignes à l'offre similaire (Dakotabox, Smartbox, etc.). Lancée en 2003 aussi, la Smartbox reste aujourd'hui leader sur le marché français. Les agences de voyages en ligne, en offrant des services de réservation de plus en plus flexibles, sont aussi concurrents directs du concept de box voyage et séjour. Il est de plus en plus facile de prépayer un séjour par le biais d'une carte et de laisser son bénéficiaire choisir et organiser à souhaits son projet (Exemple: carte cadeau Nouvelles Frontières, etc.). D'autre part, les cartes comme CadoResto, Ideal Gourmet, et leurs acolytes jouent aussi sur le terrain découverte gastronomique et grandes tables de Wonderbox.
Wonderbox comme ses concurrents doit proposer un service client irréprochable pour rester présent sur le marché. Les coffrets sont disponibles dans de nombreuses grandes surfaces et magasins spécialisés (Fnac, Virgin, etc.). Cependant, il est aussi possible de les commander en ligne, en n'oubliant pas de prendre de l'avance en périodes de fêtes. Dans le cas d'un achat en ligne, le service client Wonderbox est disponible au 0899 78 03 66 Ext: 4037, pour des conseils et des renseignements sur les destinations. Le même service client gérera avec vous tout type de problématique que vous pourriez formuler concernant un achat de box, une réservation chez un partenaire Wonderbox, etc. Ainsi, c'est à ce numéro que vous vous adresserez pour faire une réclamation sur la qualité du service rendu pendant votre séjour (qualité des chambres, disponibilité des prestations prévues, etc.), pour demander une rétractation suite à votre achat d'une box (Wonderbox a mis en place cette possibilité pour garantir une flexibilité plus complète), retourner une box qui ne serait pas celle que vous aviez commandée etc. Pour toutes ces questions, il vous est possible d'écrire à Wonderbox par le biais de l'espace réservé sur le site. Wonderbox traitera la demande dans les 48h. Les changements de dates après réservation d'un séjour via la box sont par contre à voir avec  l'hôtel, l'espace d'accueil ou l'entreprise que vous pensiez visiter pendant votre week-end ou voyage. 
L'enseigne invite enfin les clients à noter les lieux de villégiatures et prestations de séjours découverte, et à laisser des commentaires pour orienter les choix des prochains intéressés. Les feedbacks sont nombreux sur le site internet de Wonderbox, et constituent une deuxième biais de sélection après les tests préalables faits par Wonderbox avant chaque signature d'un nouveau partenariat avec un nouvel espace touristique de et divertissement.  



 

dimanche 2 décembre 2012

Service Client Zéro Mobile.

                                                         

Zéro Mobile est un opérateur de téléphonie mobile virtuel, lancé au milieu des années 2010 par un spécialistes des télécommunications en France. Les opérateurs de téléphonie mobile virtuel s'étendent en France et dans le monde depuis le début des années 2000; ce sont des opérateurs qui ne possèdent pas de réseaux de fréquence propres et qui contractent en conséquence des accords avec des opérateurs détenant un réseau mobile (par exemple, parmi les plus connus en France, SFR, Orange, Bouygues, etc.) et commercialisent des forfaits par le biais de ces réseaux, sous une marque propre. En France, des opérateurs comme NRJ Mobile, Free Mobile, LycaMobile, Virgin Mobile, Universal Mobile sont des concurrents directs de Zéro Mobile dans le domaine de la téléphonie mobile virtuelle.

Zéro Mobile propose des solutions appelées forfaits libres et forfaits équitables. L'approche globale des forfaits Zéro Mobile est le non-engagement dans la durée, et des forfaits très adaptés, à bas coûts, pour le particulier et les entreprises. Les forfaits libres se déclinent sous quatre offres, du forfait 1h+50sms, 2h+sms illimités, appels illimités et appels+sms+ internet 3G illimités, de 4, 90 euros à 19,90 euros sans engagements de durée. En parallèle, les forfaits équitables offrent aux clients Zéro Mobile la possibilité d'adapter mois après mois, et de manière rétroactive s'il le faut (passage à un forfait inférieur de nouveau d'un mois à l'autre si sa consommation baisse), l'offre à sa consommation. Le plus petit forfait équitable donne la possibilité de téléphoner 1h avec 100 SMS, et une mémoire de 100Mo pour 4,90. Tout dépassement de cette limite entraîne le passage au forfait supérieur, jusqu'à la dernière offre à 24,99 euros pour 24 heures d'appels, 5000 sms, et 2Go de mémoire.
La grande force de ses solutions mobiles sont l’extrême flexibilité de l'offre, qui comprend la possibilité de quitter un abonnement sans frais et à tout moment, pour un autre opérateur ou pour une autre offre Zéro Mobile. De même, Zéro Mobile propose des tarifs imbattables (qu'elle partage cependant avec d'autres comme Free Mobile, NRJ Mobile, etc.), pour les petits forfaits en particulier. 

Chez tous les opérateurs de téléphonie, la qualité et la disponibilité du service client est aussi centrale, pour fidéliser les clients et profiter du bouche à oreille, et d'une couverture médiatique positive.
La service client Zéro Mobile est disponible sur de longues plages horaires toute la semaine y compris le dimanche. Depuis un poste fixe et mobile non Zéro Mobile, il s'agit d'appeler le 0899 78 03 66 Ext: 4363. Ce service vous renseignera sur les possibilités et les modalités d'abonnements, et de passage d'un autre opérateur  à Zéro Forfait, même si la plupart des informations nécessaires sont disponibles sur le site internet de Zéro Forfait. Les clients Zéro Forfait qui rencontreraient des problèmes avec leur ligne ou souhaiteraient modifier ou résilier leur abonnement sont aussi invités à composer ce numéro de service clients.
                                                     

mardi 20 novembre 2012

Service Client Petit et Nature

                                                  
                                                           
Petit et Nature est une marque distributrice française de vente en ligne de vêtements bio et nature pour bébés, et enfants de 0 à 6 ans. A l'origine du concept déjà largement répandu dans l'hexagone, une maman qui recherchait à habiller ses enfants et à équiper leur vie de tous les jours dans une approche écologique, bio et équitable. De nombreux concurrents existent, la demande pour type de produits spécialement dans le domaine de l'enfance ne cessant pas de croître. Les marques distributrices ou fabricantes généralistes (pas seulement biologiques et équitables) réservent une partie de leur offre aux articles équitables et écologiques. On peut citer ainsi Natiloo, Verbaudet. Les concurrents directs de Petit et Nature sont des enseignes comme kidethic, minizabi, terralana: celles-ci comme Petit et Nature se concentrent sur le commerce de vêtements et accessoires respectant au maximum les normes écologiques, dans le domaine de l'enfance et de la puériculture.

Petit et Nature propose des vêtements pour bébés et enfants de moins de 6 ans, pour l'été et hiver, filles/garçons mais aussi tous les accessoires pour la vie de tous les jours de l'enfant et du nourrisson, comme les objets pour le bain (baignoires, jeux pour l'eau, linge de toilette et de séchage, etc.), pour le soir (bouillottes, couvertures,..), pour le jeu (activités manuelles, légo, livres, poupées) et l'école (fournitures scolaires). Toute une gamme de produits de soins et lavant est aussi disponible, qui cherchent à répondre aux inquiétudes sur la toxicité des produits pour enfants.
Les engagements de la marque distributrice se décline en trois thèmes: le biologique, l'équitable, l'écologique.  Le biologique et l'écologique comprennent la collaboration avec des marques fabricantes qui privilégient au maximum l'utilisation de matières premières respectueuses de environnement (coton et tissu biologique pour les vêtements, ou d'objets recyclables ou en matière recyclable; on trouve par exemple une baignoire forme haute peu encombrante qui peut être utilisée en panier à jouet lorsque l'enfant a grandi. Les produits de soin sont exclusivement fournis par des marques spécialisées dans le biologique comme Weleda, Natessance. L'approche écologique se trouve enfin aussi dans les matériaux utilisés pour l'envoi des colis qui sont 100% recyclables ou en matières recyclées (cartons, enveloppes, etc.). En parallèle, Petit et Nature privilégie des fournisseurs qui travaillent dans un esprit équitable: c'est typiquement le cas d'usine textile qui choisissent leur matière première dans des exploitations ou coopératives de production bio de coton, ou de produits d'origine végétale pour le soin et le lavant.
Petit et Nature bénéficie de plusieurs labels écologiques et équitables. Ceux-ci se multiplie en France et dans l'Union Européenne, et leur compréhension n'est pas toujours aisée pour le client. ECOCERT par exemple, est géré par un organisme de certification français, qui suit la traçabilité de production, et certifie d'une fabrication/production d'une agriculture biologique dans le domaine du cosmétique, des produits alimentaires, des textiles, etc. De son côté, Global Organic Textile Standard (GOTS) dépasse les frontières françaises et regroupe les acteurs mondiaux de la production textile écologique. Petite Nature travaille avec la certification de huit labels différents pour le moment. 

Dans les domaines précis, et exigeants comme peut l'être le produits d'enfance biologique et équitable, la qualité et la disponibilité du service client quant aux éventuelles réclamations est bien sûr primordiale. Les produits bio, spécialement pour l'enfant, font l'objet de nombreuses controverses et de débats bienvenus. Petite Nature a mis en place un service "satisfait ou remboursé", qui permet sans limite de retourner tout article qui ne conviendrait pas, pour des raisons esthétiques, pratiques, ou pour leur insuffisance face aux attentes du clients en termes de commerce écologique. Pour toutes les questions relatives à la taille des articles à commander, leurs disponibilités, des aspects pratiques, les délais de livraisons (etc.), le service client Petit et Nature est disponible au 0899 78 03 66 Ext: 4362 . Il est possible de laisser un message et d'être rappelé. Un formulaire en ligne, qui donne accès au service client directement, permet de poser des questions ou faire des réclamations par écrit. 
Qu'importe le problème, la possibilité de retour et de remboursement (vous payez seulement les frais de port) restent une garantie de flexibilité importante chez Petit et Nature.

mercredi 14 novembre 2012

Service Cient Zara France

 



Zara est une marque de vêtement pour homme, femme et enfants, lancée en Espagne au milieu des années 70. Elle est la marque la plus active du groupe Inditex, qui possède d'autres enseignes de prêt-à-porter comme Oysho, Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, ou encore Stradivarius. 
Les vêtements Zara sont répartis en trois sous-collections,  renouvelées deux fois par an (Automne-Hiver et Printemps-Eté). Le "Woman" et "Man" sont des sous-collections qui rassemblent les pièces les plus classiques (tailleurs, robes classiques, costumes, chemises, chemisiers) à porter pour le travail lorsque l'on doit y être relativement "habillé", les occasions particulières (mariage, cérémonie, etc). Les pièces des collections "Woman" et "Man" sont les plus chères du magasins. Les collections "Basic" communes à l'homme et la femme, regroupe les vêtements de tous les jours, portables au travail ou en soirée, dans une approche plus décontractée: il s'agit de jeans, de sous-pulls, de hauts et débardeurs simples et chics, de jeans, veste cuir/daim etc. Zara propose régulièrement des articles "Basic" dans plusieurs couleurs (par exemple, pulls à cols roulés, pulls en V, jeans stretch etc.), qui sont en général exposés sur des tables centrales en magasins, et sensés composer les must-have d'une garde-robe dans le style casual. 
La dernière sous-collection proposée par Zara est le Trafaluc. Il s'agit de vêtements décontractés, pensés pour les clients les plus jeunes. Trafaluc suit les tendances du street-wear les plus récentes. Zara propose aussi des accessoires et chaussures dans les trois gammes citées ci-dessus.

Zara est aujourd'hui implantée dans plus de soixante pays dans le monde. En France, l'enseigne compte près de 120 magasins. Les trois gammes proposées lui permettent de concurrencer un plus large éventail d'enseignes de prêt-à-porter. Dans l'hexagone, les sous-collection "Man" et Woman" partage le terrain du chic/élégant avec des enseignes comme le "Comptoir du Cotonniers", "Sandro", "Sessun", en pratiquant des prix légèrement inférieurs. Le "Basic" et le "Trafaluc" de "Zara" s'exposent à la concurrence de nombreuses enseignes beaucoup plus nombreuses parmi lesquelles, "Somewhere", "Naf Naf", "H&M", "Bershka", "Springfield". Depuis une dizaine d'années, le e-commerce a vu l'émergence en France de marques ou d'enseignes de distribution basées à l’étranger comme "Forever 21", "Urban Outfitters", "Asos", qui visent des clientèles similaires. L'enseigne Zara a elle-même lancé son service e-commerce sur son site depuis le milieu des années 2010. 

La guerre de la concurrence entre les marques de prêt-à-porter se joue aussi sur le terrain du service à la clientèle. Comme la plupart des enseignes de prêt-à-porter, des services de retouches, échange, et même simplement les conseils des vendeuses existent en magasins et constituent une activité majeure pour le personnel présent. Dans chaque boutique Zara, les vendeurs sont présents en cabine pour orienter les clients sur les besoins de retouches, et dans les différents carrés correspondants aux différentes gammes de vêtements proposés pour aider à la recherche d'article ou d'assortiment. Lorsque les clients ont des questions ou des demandes plus spécifiques, ou lorsqu'ils ne souhaitent pas se déplacer en boutiques, ils peuvent s'adresser au service client Zara. Pour la France, il s'agit d'écrire via le formulaire du site internet, écrire par courrier au service client du siège de Zara France à l'adresse Service Client Zara France - 80 Avenue des Terroirs de France - 75012 PARIS.
Les requêtes possibles sont larges, allant de problèmes d'allergies à une matière commercialisée par Zara (thème de plus en plus récurrent dans le prêt-à-porter et l’électro-ménager), de questions sur l'origine des vêtements et leurs lieux de fabrication, des demandes de re-commercialisation d'articles phare ou des propositions d'idée, de demande de règlement de litige avec un magasin en France ou à l'étranger sur un échange d'article par exemple, etc. 
Le seul numéro de téléphone disponible pour l'enseigne Zara en France est celui à contacter pour une aide sur la vente en ligne. Il s'agit du 0899 78 03 66 Ext: 3992.







Service Client Yves Rocher

 

Yves Rocher est une société de cosmétique française lancée par l'entrepreneur du même nom à la toute fin des années 1950. La marque Yves Rocher appartient maintenant au Groupe Yves Rocher, qui détient par ailleurs des enseignes comme Petit Bateau et Françoise Saget dans le secteur textile, Daniel Jouvance, Pierre Ricaud, Galerie Noémie parmi d'autres dans le secteur cosmétique. Le groupe a aussi acquis l'enseigne de production de produits d'entretien Stanhome en 1997. 
Hors de ses activités entrepreneuriales, le Groupe Yves Rocher mène aussi des activités annexes au travers notamment de la Fondation Yves Rocher, qui soutient des initiatives mondiales (d'ONG, d'entreprises ou de particuliers) pour la préservation de la planète (replantations d'arbres, protection des forêts et faunes) et pour la production de cosmétiques respectant environnement et la santé humaine. Les prix Terre des Femmes et Plantons pour la Planète sont notamment décernés par la Fondation Yves Rocher chaque année depuis le début des années 1990, en soutien à des projets éco-citoyens dans le monde. 

La marque Yves Rocher s'est dès ses balbutiements inscrite dans la production de cosmétiques valorisant les bienfaits de la nature, et promouvant le respect de l'environnement en réponse à la prise de conscience mondiale dans le domaine. Yves Rocher était précurseur de l'idée de "placer la nature au cœur des cosmétiques" autour de laquelle de nombreuses marques du domaine gravitent aujourd'hui. Dans les années qui suivent le lancement de la marque, Yves Rocher sort le "Livre Vert de la Beauté" qui liste en même temps qu'il fait connaitre les bienfaits et usages possibles des plantes valorisées dans la cosmétologie. La marque appuie depuis la formulation de ses produits sur une recherche en cosmétologie installée dans ses laboratoires propres où se côtoient des dermatologues, phytochimistes, et botanistes pour à la fois découvrir de nouveaux bénéfices dermatologiques des substances végétales, de nouvelles textures et senteurs pour les crèmes et parfums, et de nouvelles couleurs et présentations dans le domaine du maquillage. Du côté de la production, Yves Rocher s'emploie à soutenir des filières de culture de fleurs/plantes en Agriculture Biologique, à développer des modes de culture qui favorisent le renouvellement des plantes après ramassage, et à refuser la culture OGM. 
Le rachat de marques comme Daniel Jouvance qui s'appuie sur la biologie marine pour développer des compléments alimentaires ou cosmétiques, prolonge l'approche d'Yves Rocher depuis ses débuts. 

les magasins Yves Rocher proposent des soins pour la femme et homme, spécifiques au corps, au visage, aux cheveux. Des produits-phare, qui existent depuis des décennies (exemple de la crème Calmille à base de Camomille pour femme, ou la crème au Calendula pour le visage), coexistent avec des gammes de produits renouvelées (produits pour le corps à l'huile d'argan, lancée en 2009). Des carrés spécifiques proposent une offre de plus en plus large et identifiées Yves Rocher (par exemple, petits flacons de vernis, et rouge à lèvres pour dynamiser son rapport au maquillage et aux différentes teintes possibles), dans le domaine du maquillage. Yves Rocher offre aussi des soins en institut (Epilation, massage amincissant, UV, maquillage semi-permanent, etc.) qui sont incorporés aux boutiques Yves ou Rocher ou indépendants. 
Yves Rocher est aujourd'hui une marque référence, implantée dans de nombreux pays avec 1600 boutiques, dont un tiers en France.

Le rayonnement d'Yves Rocher passe aussi par la qualité de son service client, qui sans son cas répond aux exigences de qualités des produits commercialisées, mais aussi des requêtes des consommateurs quant aux respect des objectifs environnementaux  affichés par la marque.
Un numéro de service client est le 0899 78 03 66 Ext: 3543. Ce service répond aux demandes relatives aux fonctionnement ou bénéfices de la carte de fidélité Yves Rocher (qui donne lieu à des cadeaux et réductions très régulières et bien connus des clients Yves Rocher), aux prestations en instituts (la prise de rendez-vous se faisant par téléphone de l'institut ou de la boutique vous vous rendez). Il est aussi le numéro à joindre en cas de questions ou problèmes dans le cadre de la vente à distance. Les clientes qui souhaitent recevoir un conseil beauté (diagnostic rapide de la peau, soins, maquillages occasion etc.) peuvent contacter par mail les esthéticiennes Yves Rocher à l'adresse centre.beaute@yrnet.com.



Service Client Clarins

 

Clarins est la célèbre marque française de cosmétique pour l'homme et la femme, créée à la fin des années 1950 et aujourd'hui mondialement implantée. La marque nait d'abord de l'initiative de Jacques Courtin-Clarins qui lance en 1954 un centre esthétique dont le but est de remédier aux conséquences sur la peau, des cancers, de leurs traitements et des brûlures plus généralement. L'institut situé rue Tronchet à Paris fait rapidement mouche, ainsi que les produits utilisés qui font l'objet d'une demande croissante des clientes. Cette demande force rapidement Clarins à lancer une gamme d'huiles essentielles pour la régénération de la peau et la relaxation, dont la commercialisation en parfumerie et magasins spécialisés est initiée en 1968. La marque développe en parallèle des formules de crèmes pour le corps et le visage, et une ligne de maquillage devenue centrale en France aujourd'hui, parmi les marques de luxe dans le domaine. "L'eau Dynamisante" pour le visage, les huiles pour le corps ("anti-eau" à base de genêt et de Marjolaine, "Tonic" à base de Romarin et de genêts), le lait jambes lourdes (à base de camomille et sauge) en sont des exemples connus des fidèles de la marque. Depuis ses débuts, Clarins affiche un lien fort avec la nature, en mettant les plantes et leurs bienfaits au cœur de ses formules. Située à la frontière des marques de luxes concurrentes que l'on retrouve en parfumerie (Chanel, Shisheido, Yves-Saint Laurent parmi d'autres), et d'enseignes sœurs comme Biotherm, ou Phytomer, Clarins représente le luxe, le standing et le chic, tout en affichant l'image d'une marque qui donne une importance centrale aux plantes dans le monde de la cosmétique et du bien-être. Dans le sens de cette approche, la marque affiche son engagement envers la nature dans les années 80-90, en abandonnant les tests sur les animaux en 1985, et l'utilisation de toute substance d'origine animale au début des années 1990. Dans le même temps, la marque affiche sa collaboration avec des instituts et organisations protectrices de l’environnement comme Pro Natura Brésil, Alp Action, qui conseillent la marque dans sa démarche de collecte de matière première d'origine équitables et respectueuse de la nature.
De ses origines, Clarins garde par ailleurs une offre importante dans le domaine des soins spécifiques: les formules de crèmes et lotions amincissantes, les huiles anti-vergetures pour les femmes enceintes et les produits de redynamisation (du buste, du ventre) post-maternité en sont quelques exemples à succès. 

Dans les années 1980, Clarins opère un tournant majeur s'associant au couturier et à la marque Thierry Mugler, pour lancer une ligne de parfum. Angel, premier parfum du binôme nait en 1992, suivi, en 2005, par Alien, et Womanity au début de la décennie 2010. Angel est une valeur sure du parfum au niveau mondial depuis plus de 20 ans maintenant, puisqu'il se situe dans le top 5 des plus grandes vente du parfum de luxe en Europe et aux Etats-Unis. Clarins, qui détient aujourd'hui entièrement la marque Mugler, entend s'appuyer sur le chiffres d'affaire croissant des parfums Mugler pour relancer la griffe du même nom dans le prêt-à-porter, abandonnées dans les années 90. 
Les produits Clarins sont commercialisés en parfumeries (Sephora, Marrionnaud, etc.), et dans les grands magasins dits de luxe tels que les Galeries Lafayette, le Printemps, et leurs équivalents en France. Au total, il s'agit de 19 000 points de vente dans l'ensemble des pays d'implantation, qui s'ajoutent à la distribution via l'ecommerce, par le site internet de Clarins directement ou par l'intermédiaire de revendeurs en ligne. Le service client Clarins par téléphone se répartie deux grands types de demandes. Pour toutes les questions des clientes relatives à l'achat en ligne de produits Clarins (suivi commande, livraison, problèmes à la réceptions, réclamations) ou sur l'offre Clarins (remarques sur le site, les produits, etc.), ou l'abonnement à la newsletters et aux actualités Clarins, le numéro à joindre est le 0 899 780 366 Ext: 128. Un formulaire en ligne permet de poser les mêmes questions par email. Par ailleurs, Clarins met à disposition des clients des conseils beauté et des informations sur les produits et leurs bienfaits au 0 899 780 366 Ext: 128 ou par email clarins-conseils@clarins.net (Service Client Clarins Conseil). Des réclamations sur un produit peuvent aussi y être adressées.





vendredi 19 octobre 2012

Service Client Tartine et Chocolat

                                                

Tartine et Chocolat est une marque de vêtements d'enfants fille et garçon, née en 1977 sous l'impulsion de la créatrice et mère de jeunes enfants Catherine Painvin, qui souhaitait créer une ligne de prêt-à-porter à la fois chic et décontractée. L'enseigne a depuis été reprise par la jeune entrepreneure Emilie Zannier, et s'est étendue à la commercialisation de peluches, de matériel de puériculture, de parfums pour enfants, et de petits articles de décoration. 
Tartine et Chocolat s'est rapidement inscrite dans le vivier des marques de prêt-à-porter enfant haut de gamme. La marque reste fidèle à des pièces phare du textile enfant, comme le caban, la salopette, le pull grosse maille pastel, les motifs jacquard ou vichy etc. C'est autour de ce classicisme, modernisé, et dans la qualité des matières et des coupes adaptées à l'activité des enfants que se joue la durabilité et la renommée de Tartines et Chocolat.

Tartine et Chocolat commercialise ses vêtements et articles en boutiques, au nombre de 17 en France, et dans les Grands Magasins haut de gamme tels que les Galeries Lafayette, le Printemps, le Bon Marché, etc. L'enseigne est aussi implantée à l'étranger, en Europe, au Maroc et en Turquie. Le site a ouvert depuis la décennie 2010 un service de vente en ligne, qui permet d'acheter l'ensemble des articles de prêt-à-porter et la plupart des articles de puériculture. Le service client travaille notamment à la facilitation des achats en ligne, et à la gestion des réclamations et questions diverses des clients Tartines et Chocolat. Toutes les commandes peuvent être passées par le site internet, à l'aide des tableaux de tailles et descriptions détaillées des articles (mesures, matière, pointures, etc.). Les clients qui le souhaitent peuvent aussi passer leurs commandes par téléphone auprès de la société collaboratrice de Tartine et Chocolat, Olfo, en composant le 0899 78 03 66 Ext: 3830.  Ce numéro de téléphone sert aussi au suivi des commandes, et peut être appelé pour des renseignements sur les articles, qui ne seraient pas donnés en ligne.  
Tartine et Chocolat permet aux clients de retourner et demander le remboursement des articles commandés sous 14 jours, en respect de l'Article L 121-20 du code français de la consommation. Pour ce faire, il leur est demandé de retourner le contenu de leur commande à l'adresse suivante: Entrepôt Logtex -  Service Retour Eshop Tartine et Chocolat Quai n°4 - 2 rue William et Catherine Booth - 10000 Troyes. Tout retour doit d'abord être signalé au préalable au service client Tartine et Chocolat via l'adresse suivante erviceclient@tartine-et-chocolat-boutique.com ou par téléphone au 0899 78 03 66 Ext: 383.